Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026
Bottiglie danneggiate durante il trasporto
Controlla il pacco al ricevimento. Se una bottiglia è rotta o danneggiata, scrivici entro 7 giorni a vinifrasa@gmail.com allegando foto del pacco e del contenuto. Sostituiremo la bottiglia o rimborseremo l'importo, senza costi per te.
Vino difettoso
Se un vino presenta un difetto (ad esempio sentore di tappo), contattaci conservando la bottiglia con il suo tappo e il vino rimanente: ci permetterà di verificare. Il difetto accertato dà diritto a sostituzione o rimborso.
Errori nell'ordine
Se hai ricevuto un vino o un formato diverso da quello ordinato, contattaci: organizzeremo il ritiro e l'invio corretto a nostre spese.
Resi per ripensamento
Il diritto svizzero non prevede un diritto di recesso generale per gli acquisti online. Valutiamo comunque richieste di reso di bottiglie integre e conservate correttamente entro 14 giorni dalla consegna, previo accordo; le spese di rispedizione sono a carico del cliente.
Rimborsi
I rimborsi approvati vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine, tramite Stripe. I tempi di accredito dipendono dalla tua banca.
Degustazioni ed esperienze
Le prenotazioni possono essere annullate o spostate gratuitamente fino a 48 ore prima. Per annullamenti successivi ci riserviamo di trattenere l'importo.